Los usuarios que realicen pedidos a través de www.pelloapp.com aceptan las presentes condiciones y quedarán vinculados por estas.

? ES OBLIGATORIO REGISTRARSE PARA REALIZAR MI PEDIDO?


S ?, es obligatorio registrarse para comprar, aportar los datos que exige la legislación vigente: Nombre, apellidos y una dirección de correo postal y dirección de envío. Para facilitar el proceso de compra, pelloapp.com solicita una dirección de correo electrónico y un teléfono móvil. De esta forma, podremos avisar al cliente sobre el estado de su pedido.


El usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a pelloapp.com en sus formularios de registro de nuestro servicio son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si pelloapp.com considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, pelloapp.com podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro a nuestro servicio o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios. Al darse de alta en nuestro servicio, el usuario seleccionará un nombre de usuario (username) y una clave de acceso (contraseña). Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. El usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos por terceros, incluidas las manifestaciones vertidas en la plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password. Pelloapp.com no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de pello app la sustracción, divulgación o pérdida de su nombre de usuario o contraseña comunicándose a contacto@pelloapp.com o a través del Chat habilitado en la web.


PEDIDOS


Cuando realice un pedido a través de nuestro servicio, le enviaremos, en nombre del comercio asociado, un correo electrónico agradeciéndole el pedido/ y confirmando que éste ha sido recibido y aceptado por dicho comercio asociado (el "Correo electrónico de confirmación"). El contrato para el suministro de cualquier producto que pida a través de nosotros se establecerá entre Vd. y el comercio asociado y se formalizará únicamente cuando le hayamos enviado el Correo electrónico de confirmación. Asegúrese de que nos ha facilitado una dirección de correo electrónico correcta, ya que será el modo de comunicarnos con Vd. respecto a su pedido. Asimismo, asegúrese de que nos proporciona una dirección y número de teléfono exactos para que sus productos lleguen a la ubicación correcta. Si no abre la puerta o no responde telefónicamente en un plazo de 10 minutos desde que los repartidores lleguen físicamente a su dirección, nos reservamos el derecho de abandonar el lugar indicado y se le abonará igualmente. pelloapp.com procura proporcionar un servicio de calidad y será el primer contacto en caso de que haya algún problema con sus productos, ya sea respecto a la calidad de la misma u otro motivo relevante. Supervisamos estrechamente a nuestros comercios asociados. Es para nosotros de suma importancia que cumplan con nuestras normas y nos ayuden a mantener nuestra reputación. No dude en informarnos por correo electrónico contacto@pelloapp.com o por el chat habilitada si tiene cualquier comentario relativo a nuestros comercios asociados o respecto a los productos que suministramos.


PRODUCTOS Y SERVICIOS


Todos los productos y servicios están sujetas a disponibilidad. Los comercios asociados podrán ofrecerle una alternativa a cualquier Producto o servicio que no pueda proporcionarle. Es posible que nuestros comercios asociados utilicen frutos secos en la preparación de ciertas comidas. Si Vd. padece alguna alergia, (háganoslo saber al finalizar su pedido en el apartado "Información adicional o alergias) o puede llamar al comercio asociado antes de hacer el pedido. Pelloapp.com no puede garantizar que los productos vendidos por nuestros comercios asociados estén libres de alérgicos.


Al realizar el pedido en nuestro servicio Vd. es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los comercios. Por lo que, pelloapp.com no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones y/o fotografías.


VENTA DE ALCOHOL


Las personas que realicen un pedido de alcohol a nuestros comercios asociados deben tener 18 años o más. Las bebidas alcohólicas sólo pueden venderse a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido que incluya alcohol, Vd.confirma que tiene al menos 18 años de edad. Pelloapp.com y nuestros comercios asociados se reservan el derecho de negarse a entregar alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos 18 años de edad.


La venta de bebidas alcohólicas está prohibida a partir de las 22:00 por regulación española, por lo que a partir de esa hora todas las bebidas de este tipo estarán indisponibles, en el caso de haber un error en la plataforma, pelloapp.com se reserva el derecho a no suministrar dichos productos y devolver la cantidad económica con valor de dichos productos.


DISPONIBILIDAD Y ENTREGA


Nuestro objetivo es proporcionar el mejor servicio de entrega posible.Lamentablemente, las cosas no siempre salen según lo planeado y factores como el tráfico o la meteorología pueden ocasionalmente impedir que logremos nuestro objetivo en este sentido. Nos esforzaremos al máximo para garantizar que sus productos se entreguen lo antes posible. El plazo de entrega de su pedido se determinará teniendo en cuenta el número de pedidos y las circunstancias que afecten al comercio asociado en ese momento.


CANCELACI ?N


Tiene derecho a cancelar un pedido dentro de un plazo razonable antes de que se convierta en un Pedido procesado (aceptado y en realización en el establecimiento). Los comercios asociados clasificarán como pedido negativo cualquier pedido que sea cancelado después de que ya se haya empezado su preparación (un "Pedido procesado"). Los clientes pueden cancelar un pedido contactando con el comercio asociado. Por otra parte, pelloapp.com y el comercio asociado podrán cancelar cualquier pedido y le informarán una vez cancelado el mismo. No se le cobrará ningún pedido cancelado de conformidad con la presente cláusula. Cualquier pago efectuado antes de que pelloapp.com o un comercio asociado cancele un pedido será normalmente reembolsado mediante el mismo método que Vd. haya empleado para pagar el pedido. Pero, SÍ se le cobrará cualquier pedido cancelado después de haberse convertido en “Pedido procesado”.


PRECIOS Y PAGO


El precio de todos los productos figurará listado en nuestro servicios incluyen IVA. Los precios variarán entre los comercios. Los precios son susceptibles de modificación en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos con respecto a la información que se le presenta en el Correo electrónico de confirmación, salvo en caso de error obvio en el precio, en cuyo caso le informaremos con la mayor brevedad posible acerca del problema relativo al precio. Podrá cancelar su pedido una vez se lo hayamos notificado llamando al número tel. 629 63 20 84. A pesar de nuestro mejor empeño, algunos de los productos listados en nuestro servicio pueden presentar precios incorrectos. Normalmente, el comercio asociado que corresponda comprobará los precios como parte del procedimiento del pedido. El pago de los Productos se puede efectuar con tarjeta de crédito mediante la empresa de procesadora de pagos online ( www.stripe.com ) + 0.70€ tarifa de pago y ( www.paypal.com ) + 0.90€ tarifa de pago, efectivo o mediante BIZUM según el método de pago elegido por el comercio asociado. Una vez confirmado su pedido se habrá autorizado su tarjeta de crédito o débito y marcado el importe de pago. El pago realizado con tarjeta de crédito o débito se efectúa directamente a pelloapp.com y éste lo transmite posteriormente al comercio asociado al igual que en efectivo, paypal o Bizum. Nuestros comercios asociados nos autorizan a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto efectuado en nuestro favor le descargara a Vd. de las obligaciones de abonar dicho precio al comercio asociado.


DEVOLUCI ?N DE PRODUCTOS


En caso de que Vd. desee proceder a la devolución de un producto o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, deberá dirigirse directamente al mismo comercio asociado en el cual se realizó la compra con el ticket de compra del comercio que se le proporcionó en el momento de la entrega del pedido o el recibo enviado a su correo electrónico de confirmación. En caso de reembolso del importe de la compra por parte del comercio asociado a Vd., será el comercio asociado el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, efectivo, PayPal, Bizum o vale de compra…)


En todo caso, será potestad del comercio asociado determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que en caso de disputa Vd. Deberá ponerlo en conocimiento de pelloapp.com a través del siguiente correo electrónico: contacto@pelloapp.com o a través del chat habilitado en la web indicando el número de pedido, fecha y comercio asociado o en su defecto puede enviar la copia del pedido confirmado.


DEVOLUCI ?N DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS NO PERECEDEROS


En caso de que, la devolución de un producto sea debido a su mal funcionamiento o a un defecto de origen, Vd. deberá dirigirse directamente al mismo comercio asociado en el cual se realizó la compra, e indicar el defecto encontrado en el producto en los plazos determinados por el propio comercio. El comercio le informará cómo proceder con la devolución del producto defectuoso.


DERECHO DE DESISTIMIENTO